Maak kennis met Philippe Muls, PTC-medewerker bij Strand.

Met Philippe Muls

Pharmaceut Philippe Muls werkt sinds acht maanden als PTC (Product Technical Complaints) Officer bij het grote farmaceutische bedrijf Sanofi via Strand Associates.

Dit artikel werd automatisch vertaald. Je kan de originele Engelse versie hier lezen.

"Als afgestudeerd apotheker kun je binnen de farmaceutische industrie eigenlijk op verschillende gebieden mogelijkheden vinden. Na het afronden van mijn studie ben ik een tijdje op zoek geweest naar een geschikte baan. Uiteindelijk leek de rol van consultant mij een perfecte startersfunctie. In die functie leer je verschillende aspecten van farmaceutische bedrijven kennen."

Philippe kwam in contact met Strand via een wederzijdse connectie. "Samen gingen we op zoek naar een geschikte functie. De eerste twee pogingen waren geen succes, maar de derde keer wel. Het was geweldig om te zien dat ze me niet alleen hielpen bij het vinden van een baan, maar ook rekening hielden met wat goed bij mijn vaardigheden en doelen zou passen. Daardoor voelde ik me vanaf het begin gezien en begrepen."

Altijd andere gesprekken

Bij Sanofi werkt Philippe als PTC-medewerker (Product Technical Complaints). "In wezen ben ik verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten. Ik voer telefoongesprekken met klanten, verwerk ze administratief en zorg voor een goede follow-up door een onderzoekslocatie. Het gaat vaak om producten die klanten zelf moeten toedienen, zoals vaccins. Ik krijg bijvoorbeeld vragen over het gebruik van een insulinepen als deze geblokkeerd raakt."

Volgens Philippe zit de uitdaging niet in de inhoud. "De vragen zijn vaak vergelijkbaar. Ik heb echter wel elke keer met andere klanten te maken. Ik heb ook vaak contact met andere afdelingen binnen Sanofi, zoals de financiële afdeling en R&D. Dit maakt het werk afwisselend en leerzaam. Gedurende mijn tijd bij Sanofi is mijn zelfvertrouwen gegroeid en ben ik assertiever geworden. Dit is grotendeels te danken aan het opdoen van praktijkervaring."

Bij Sanofi is Philippe de enige 'Strandie'. Hij onderhoudt echter nauw contact met Glorian Coeckelberghs, Strand Talent Acquisition Specialist. "Hij is niet alleen een TA Specialist bij Strand Associates, maar ook mijn vervanger als ik met verlof ben. Daarom praten we regelmatig bij. Aangezien de procedures bij Sanofi vaak kunnen veranderen, is het belangrijk om hem op de hoogte te houden. Bovendien is het erg prettig om met hem samen te werken. We hebben dezelfde mentaliteit: als we werken, werken we hard en zijn we gefocust. We zijn gedreven om het beste in onszelf naar boven te halen. Als het tijd is om te ontspannen, doen we dat ook. Dit maakt onze samenwerking erg soepel."

Support

Glorian is niet de enige persoon met wie Philippe regelmatig contact onderhoudt bij Strand. "Sally Van Isacker begeleidt mij als Talent Manager. Ze denkt constructief en positief mee en brainstormt met me. Tijdens mijn mid-year review hebben we gekeken naar wat er goed ging, wat ik nog kon leren en welke training geschikt zou zijn. Het resultaat was een prioritaire managementtraining, omdat die goed bij mijn rol als PTC-officier past. Er komt vaak veel tegelijk op me af, dus het stellen van de juiste prioriteiten is essentieel."

Philippe ervaart ook op andere gebieden ondersteuning van Strand. "Op een gegeven moment piekten de klachten die ik kreeg terwijl een collega met ziekteverlof was. De werkdruk werd te hoog, dus ik heb het probleem aangekaart. Mijn manager steunde me volledig en nam contact op met Sanofi om dit te bespreken. Ik voelde me daardoor erg gesteund."

"Ik voel deze steun ook tijdens de evenementen die Strand organiseert, van borrels na het werk tot een feest ter ere van het tienjarig bestaan. Het is ontzettend gezellig en het is leuk om bij die gelegenheden met collega's samen te zijn. Er heerst een goede sfeer en het is prettig om ervaringen uit te wisselen, vooral omdat ik de enige van Strand bij Sanofi ben. Hoewel ik hier nog geen jaar ben, voel ik al een sterke teamgeest. Iedereen werkt hard en wil doelen bereiken, maar er is geen merkbare hiërarchie en de interacties met alle collega's zijn prettig."

Dromen voor de toekomst

Hoewel hij als consultant nog verschillende aspecten van Sanofi aan het verkennen is, heeft Philippe al specifieke dromen over zijn toekomstige carrière. "Ik wil doorgroeien naar een rol als manager in de biotech, waarbij ik de kloof tussen R&D en productie overbrug. Als er bijvoorbeeld nieuwe moleculen zijn ontwikkeld, hoe produceer je die dan op grote schaal en hoe breng je ze op de markt? Dit is een motiverende uitdaging waar ik graag aan wil bijdragen. Strand steunt mij ook in dit aspect. We bespreken hoe ik me geleidelijk kan opwerken naar die rol."

Philippe is erg dankbaar voor zijn succes bij Strand. "Het werk, de begeleiding in persoonlijke en professionele ontwikkeling, de collega's en vooral het gevoel van teamwork zorgen ervoor dat ik iedereen die op zoek is naar een baan kan aanraden om Strand te benaderen. Het heeft me al zoveel gebracht, en ik ben ervan overtuigd dat ze me echt vooruit zullen helpen in mijn carrière."